кнопка качества

 Цитата из журнала "Банковское обозрение"

  "...Я недавно зашел в банк, мне нужно было сделать платёж. Не буду называть, что это был за банк, но он широко известен и имеет большую розничную сеть. Подхожу к стойке- и вижу картридер. "А можно у Вас картой оплатить?",- спрашиваю. Знаете, что мне девушка ответила? "Вам тут не магазин. Вам тут банк!"

                                                                                                                                                                 Михаил Сухов

                   директор департамента лицензирования деятельности и финансового оздоровления

                                                                                                                     кредитных организаций ЦБ РФ

 

 

   Для чего нужна кнопка качества

    Вы хотите стать лидерами в клиентоориентированности, но у Вас нет времени, чтобы воспитывать новое поколение ориентированных на клиентов сотрудников- они нужны Вам сразу, при этом Вы не хотите решать проблему не системно и постоянно наступать на одни и те же "грабли".

    Мы считаем, что современные технологии и смелые эксперименты способны помочь Вам решить эту проблему и инновационная система Кнопка качества позволит Вам стать лидером.

   Идеальная система контроля качества обслуживания получает обратную связь непосредственно от клиента о конкретном менеджере, не содержит посредников, задержек и полностью исключает человеческий фактор (сбор анкет, анализ информации), поощряет сотрудников к отличному качеству обслуживания, дает сопостовимые и последовательные данные для анализа,результат оценки может быть непосредственно использована в системах мотивации сотрудников.

   Инновационная система Кнопка Качества позволяет реализовать на 99% требования идеальной системы оценки качества!

 

   Как работает система "Кнопка Качества"

   На стойке сотрудника, обслуживающего клиента, закреплены 2 кнопки- красная (обслуживание не понравилось) и зеленая (обслуживание понравилось). Кнопка качества подключена через USB к рабочему компьютеру сотрудника, нажатие клиентом на одну из кнопок подает сигнал от имени рабочей станции и сетевого имени пользователя сотрудника в Систему, при этом происходит снятие изображения с web-камеры установленной в операционном зале. Сервер идентифицирует сигнал, сотрудника, офис и филиал банка через систему связанных таблиц. Система моментально перестраивает на видеопанели в операционном зале данные о клиентских отзывах за данный период.


 

 

    Система хранит данные о каждом клиентском отзыве и формирует управленческую отчетность по качеству в нужных разрезах. Для администратора системы предоставляется удобный интерфейс настройки кнопок, web-камер для привязки данных к офисам Заказчика. В случае интеграции с системой "Электронная очередь" в базу данных записывается вид услуги и номер талона, что дает дополнительные преимущества при бизнес-анализе качества услуг компании.

 

   Преимущества Кнопки Качества для клиентов

   Клиент понимает, что сам непосредственно формирует обслуживающий персонал в Вашей компании, до того как выбрать сотрудника, к которому встать в очередь, может по данным на мониторе выбрать самого лучшего и избежать плохого обслуживания.

   Клиент понимает, что Вы заботитесь о нем, ищите с ним обратной связи и Ваша компания для него открыта, клиентоориентирована и готова становиться лучше для своего клиента.

 

   Преимущества Кнопки Качества для руководителей точек продаж

   Руководитель понимает, что его собственный рейтинг зависит от рейтингов его сотрудников и относится к их работе внимательней и получает объективное свидетельство от клиентов о качестве обслуживания его сотрудниками в режиме On-Line в виде конкретных цифровых метрик. Видеонаблюдение за работой менеджеров позволит оценить их внешний вид и чистоту, порядок в офисах банка.

   Руководитель получает дополнительный аргумент для мотивации /демотивации, продвижения своих сотрудников и получает возможность быть оценённым компанией объективно, без посредников.

 

   Кнопка Качества - "за" и "против"

   Кнопка качества- новый, дерзкий проект, который вряд ли может быть одназначно оценен. Уже сейчас есть различные мнения о его будущем. Приведём некоторые из них:

   Аргументы "ЗА"

- в кратчайшие сроки клиентоориентирует фронт-офис;

-позволит продвигать лучших менеджеров;

-повысит лояльность клиентов к компании.

   Аргументы "ПРОТИВ"

-не создаст ничего, кроме чувства тотального контроля;

-не даст сотруднику шансов на "исправление" прошлого;

-заставит фронт-офис отвечать за любые плохие процессы;

-нажимать кнопку будут только недовольные клиенты.

 

 

Наши сайты

Отзывы клиентов

Петр Васильевич
12 мая, 2011

Большое спасибо компании Аэропром. Хочется особо отметить индивидуальный подход к клиенту, а также качественное выполнение работ в короткие сроки.

Мы на Facebook

Если у Вас есть вопросы - напишите нам.

 

Follow us on Twitter